Agentes de IA no WhatsApp para atendimento e autoatendimento de participantes

Tirar dúvidas é importante, mas resolver é ainda melhor. A i9vation desenvolve agentes de IA que atendem participantes de fundos de pensão pelo WhatsApp, 24 horas por dia, e vão além das respostas: eles realizam serviços de autoatendimento seguindo as regras específicas de cada entidade.

Autoatendimento

Integrado aos sistemas da entidade, o agente pode informar o saldo do participante, emitir a segunda via de boletos de contribuição e de aporte, disponibilizar o informe de rendimentos e realizar a atualização cadastral. Tudo com validação da identidade do participante e dentro das regras definidas pelo fundo.

Dúvidas

O agente também responde a perguntas sobre regras do plano, contribuições, benefícios, resgate e portabilidade, em linguagem simples, com base em uma base de conhecimento curada pela entidade: regulamentos, perguntas frequentes e comunicados.

Transbordo humano

Quando o assunto exige análise humana, ou quando o participante pede, a conversa é transferida para a equipe com o histórico completo, sem que o participante precise repetir nada.

Benefícios

O participante resolve na hora, sem ligar e sem esperar o horário comercial. A equipe recebe menos chamados e tarefas repetitivas. A gestão ganha indicadores de atendimento.

Segurança

Os agentes passam por testes contra tentativas de manipulação, mantêm registros auditáveis e são desenhados segundo a LGPD.