Curadoria de Engajamento
Todos os atendimentos avaliados, todo mês, com critério escrito e evidência rastreável.
A Curadoria de Engajamento avalia, com inteligência artificial, a totalidade dos atendimentos de relacionamento e cobrança, por WhatsApp e por telefone. Não trabalha com amostra. Cada atendimento é avaliado pelos critérios definidos pela própria organização, e cada avaliação aponta o trecho da conversa que a fundamenta.
Com isso, os gestores deixam de decidir com base em amostra e passam a decidir com base no todo: como a operação trata o participante, onde estão os desvios e quais temas de negócio aparecem nas conversas.
Como funciona
- Os atendimentos são coletados automaticamente das plataformas de atendimento, sem envio manual.
- Cada atendimento é avaliado por inteiro: transcrição do áudio, leitura de imagens e documentos.
- A avaliação segue dimensões, pesos e réguas definidos pelo cliente, e cada nota aponta o trecho que a justifica.
- Os resultados ficam num ambiente de consulta, com painel, investigação por atendimento e relatório mensal.
O que a solução entrega
- Cobertura integral: 100% dos atendimentos ingeridos e avaliados, conferidos atendimento a atendimento.
- Scorecard de cada atendimento e da operação, com notas por dimensão e a evidência de cada nota.
- Critérios da organização: dimensões, pesos e réguas definidos pelo cliente e alterados por configuração, sem desenvolvimento.
- Avaliação completa do atendimento, incluindo áudio, imagens e documentos trocados na conversa.
- Insights de negócio classificados por tema, para orientar decisões de gestão.
- Rastreabilidade para auditoria: registro preservado do que foi dito ao participante e trilha de acesso, prontos para auditoria interna, externa e fiscalização.
- Operação automatizada: coleta direta das plataformas de atendimento e ciclos diários sem etapa manual, sem demandar a equipe de TI do cliente.
- Governança e LGPD: dados armazenados no Brasil, cifrados e nunca usados para treinar modelos de IA. O cliente é o controlador dos dados.
- Modelo de contratação por assinatura mensal, com infraestrutura e inteligência artificial incluídas.
Para quem
Entidades de previdência complementar, seguradoras e empresas com centrais de atendimento, próprias ou terceirizadas, que precisam demonstrar qualidade e conformidade no contato com participantes e clientes.
Perguntas frequentes
É amostragem? Não. Todos os atendimentos são avaliados.
Quem define os critérios? O próprio cliente, e pode alterá-los quando quiser.
Substitui a equipe de monitoria? A equipe deixa de amostrar e passa a atuar sobre os achados e os desvios identificados.
Precisa de equipe de TI do cliente? Não. É necessário apenas o acesso às plataformas de atendimento.
Onde ficam os dados? Armazenados no Brasil.
Quanto custa e quanto tempo leva para implantar? As condições são definidas após um diagnóstico da operação, em conversa com nosso time.